Retourneren

Retourneren bij BotanicBridge

Bij BotanicBridge willen we dat je tevreden bent met je aankoop, maar we begrijpen ook dat je soms een product wilt retourneren. Daarom hebben we een duidelijk en eerlijk retourbeleid voor zowel levende als non-levende producten. Lees verder voor uitgebreide informatie over ons retourbeleid en hoe je een product kunt retourneren.

Retourneren van Levende Planten

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Omdat levende producten, zoals planten, kwetsbaar zijn en unieke eigenschappen hebben, bieden we geen retourmogelijkheid voor levende planten.

Waarom kunnen we levende planten niet retourneren?

• Planten zijn levende producten die zich ontwikkelen en kunnen worden beïnvloed door verschillende omgevingsfactoren zoals licht, water en temperatuur. Nadat een plant bij je is geleverd, is het risico op schade of verwelking groter wanneer deze wordt verplaatst of opnieuw verzonden.
• Elke plant is uniek en wordt zorgvuldig geselecteerd om in de best mogelijke staat bij je aan te komen. Na ontvangst is het voor ons helaas niet mogelijk om de gezondheid van de plant te garanderen als deze wordt geretourneerd.

Wat als er iets mis is met mijn plant? We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, en we willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je plant beschadigd aankomt of je twijfelt over de gezondheid van de plant, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. We vragen je om duidelijke foto's van de beschadigde plant en de verpakking te sturen, zodat we je snel kunnen helpen met een oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Retourneren van Non-levende Producten

Voor non-levende producten, zoals potten, plantenaccessoires, tuinbenodigdheden en andere artikelen, bieden we een retourbeleid van 14 dagen.

Retourvoorwaarden voor non-levende producten:

1. Retourtermijn: Je hebt het recht om je non-levende producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit betekent dat je het product kunt terugsturen en een terugbetaling ontvangt, op voorwaarde dat het product in de originele staat verkeert.

2. Voorwaarden voor Retourzending:

   • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
   • Als het product in een doos is verpakt, dien je de doos in dezelfde staat terug te sturen. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen.
   • Het retouradres is BotanicBridge Retouren, [Adres]. Vermeld je bestelnummer bij de retourzending, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

3. Retourkosten: De kosten voor het retourneren van non-levende producten zijn voor je eigen rekening. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat je een bewijs van verzending hebt. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

4. Uitzonderingen:

   • Niet alle non-levende producten kunnen geretourneerd worden. Voor producten die speciaal op maat zijn gemaakt of die hygiënisch zijn (zoals bepaalde accessoires), geldt een uitzondering op het retourrecht.

5. Terugbetaling: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je je terugbetaling binnen 14 dagen op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald.

Stappen voor het Retourneren van Non-levende Producten

1. Stuur een E-mail: Neem contact op met onze klantenservice via info@botanicbridge.com om je retour te melden. Vermeld je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden voor de retour.

2. Retourverzoek Bevestigen: Zodra we je retourverzoek hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging met verdere instructies over hoe je het product kunt terugsturen.

3. Verzend het Product: Verpak het product goed in de originele verpakking, voeg een kopie van je retourbevestiging toe, en stuur het terug naar ons retouradres. Zorg ervoor dat je een verzendbewijs ontvangt, zodat je het retourproces kunt volgen.

4. Controleer de Terugbetaling: Zodra we het geretourneerde product ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we je terugbetaling. Dit kan tot 14 dagen duren.

Wat te Doen bij Problemen met je Bestelling

Als er een probleem is met je bestelling, zoals een beschadigd of verkeerd geleverd product, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. We willen je graag helpen en zorgen voor een snelle oplossing. Stuur foto's van het probleem en een korte omschrijving van het issue, zodat we de situatie snel kunnen oplossen.

• Beschadigd of defect product: Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, bieden we een vervangend product of een terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.
• Verkeerd product ontvangen: Als je per ongeluk een verkeerd product hebt ontvangen, nemen wij de kosten voor het retouren en het opnieuw verzenden van het juiste product voor onze rekening.

Veelgestelde Vragen over Retourneren

1. Kan ik levende planten retourneren? Nee, levende planten kunnen niet geretourneerd worden vanwege hun kwetsbaarheid en de risico's van schade tijdens transport.

2. Hoe kan ik een non-levend product retourneren? Je kunt non-levende producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat het product ongebruikt en in originele staat is. Neem contact op met onze klantenservice voor instructies.

3. Wie betaalt de retourkosten? De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Wij adviseren je om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat je het pakket kunt volgen.

4. Krijg ik mijn verzendkosten terug als ik het product retourneer? Nee, de verzendkosten worden niet terugbetaald. Alleen de kosten van het product zelf worden terugbetaald, mits het in goede staat wordt geretourneerd.

5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang? Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je je terugbetaling binnen 14 dagen.

Contacteer Ons

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden? Neem dan gerust contact met ons op! Wij staan voor je klaar om te helpen en je retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.

• E-mail: info@botanicbridge.com

Bij BotanicBridge streven we naar klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat je een positieve ervaring hebt, zelfs als je een product moet retourneren. We doen ons best om alles zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken!