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Nos options d'expédition

Nous proposons plusieurs options d'expédition afin que vous ayez le choix de commander en fonction de vos préférences en matière de rapidité et de coût. Chez BotanicBridge, nous veillons à ce que vos plantes soient toujours expédiées avec le plus grand soin.

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Emballage de votre Commande

Chez BotanicBridge, nous attachons une grande importance au soin de nos emballages. Nous comprenons que vous souhaitez recevoir des plantes en parfait état, c'est pourquoi nous vous proposons le meilleur emballage :

• Emballage robuste et durable : Nous utilisons des boîtes robustes et des matériaux recyclés pour garantir que vos plantes sont bien protégées pendant le transport.
• Plantes en pot : Si vous avez commandé des plantes en pots, elles seront soigneusement sécurisées pour minimiser les mouvements et éviter tout dommage.
• Matériaux de protection : Nous ajoutons une protection supplémentaire telle qu'un rembourrage et des coussins d'air pour garantir que vos plantes arrivent en toute sécurité et sans dommage.

Nos emballages sont conçus dans un souci de respect de l'environnement et nous utilisons autant que possible des matériaux recyclés pour minimiser l'impact sur l'environnement.

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Livraison et suivi

Après avoir passé votre commande, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre livraison :

1. E-mail de confirmation : Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande et une date de livraison prévue.

2. Confirmation d'expédition et numéro de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis via le site internet de notre partenaire de livraison. De cette façon, vous savez exactement quand votre commande arrivera !

3. Partenaires d'expédition : Nous travaillons avec des services de livraison fiables tels que DPD, PostNL et DHL, afin que vous puissiez être sûr que votre commande arrivera à temps et en toute sécurité.

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Délais et retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos plants le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour une expédition standard et dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour une expédition accélérée. Veuillez noter que pendant les périodes chargées, comme les jours fériés ou les offres spéciales, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

• Livraison le samedi : Nos services de livraison livrent généralement les jours ouvrables, mais dans certains cas ils peuvent également livrer le samedi.
• Retards : Bien que nous veillions à ce que votre commande soit traitée le plus rapidement possible, des retards imprévus indépendants de notre volonté peuvent survenir, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des foules de service de livraison. Dans de tels cas, nous vous informerons de la nouvelle date de livraison.

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Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas et en Belgique . Nous espérons étendre notre zone de livraison à l’avenir. Lors du paiement, vous pouvez saisir votre adresse pour vérifier si nous pouvons expédier chez vous.

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Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le service de livraison tente de vous livrer votre colis, plusieurs options s'offrent à vous :

1. Retrait en point de retrait : Si vous n'êtes pas chez vous, votre colis sera souvent déposé dans un point de retrait à proximité. Vous recevrez un message avec la localisation du point de retrait et les horaires auxquels vous pourrez récupérer le colis.
2. Deuxième tentative de livraison : Certains services de livraison feront une deuxième tentative de livraison de votre colis à un moment différent. Vous recevrez un message avec la nouvelle date de livraison.
3. Livraison chez un voisin : Dans certains cas, le livreur peut livrer votre colis chez un voisin. Cela dépend du service de livraison et de votre emplacement.

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Ma commande est endommagée, et maintenant ?

Chez BotanicBridge, nous veillons à un emballage soigné pour éviter tout dommage, mais dans le cas où votre commande arrive endommagée, vous pouvez toujours nous contacter. Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous vous proposons toujours une solution :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à je ninfo @botanicbridge .nl
2. Photos des dégâts : Pour vous aider rapidement, nous vous demandons d'envoyer des photos du ou des végétaux et emballages endommagés.
3. Solutions : Selon la situation, nous pouvons proposer un produit de remplacement, procéder à un remboursement ou proposer une autre solution.

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Foire aux questions sur la livraison

1. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
   La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables pour l'expédition standard

2. Livrez-vous également dans d’autres pays ?
   Nous livrons actuellement uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Nous espérons livrer à l’international à l’avenir.

3. Puis-je choisir le jour de livraison ?
   Cela dépend du transporteur auquel votre colis est livré, mais vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre livraison.

4. Que dois-je faire si mes plantes sont endommagées ?
   Veuillez contacter notre service client avec des photos des dégâts et nous vous proposerons une solution.

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Chez BotanicBridge, nous veillons à ce que vos plantes vous parviennent rapidement et en toute sécurité, afin que vous puissiez rapidement profiter de la verdure dans votre maison !